Widerrufsrecht

Rückgabe und Erstattung

Kurz gefasst

Sie haben 30 Tage ab Zustellung, um es sich anders zu überlegen, und wir übernehmen das Rücksendeetikett, wenn der Artikel defekt ist oder wir das Falsche geschickt haben.

Wenn Sie aus der Europäischen Union bestellen, haben Sie zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht besteht unabhängig davon, was wir anbieten, es gilt neben dieser Regelung, und nichts hier Geschriebenes schränkt es ein.

Rücksendungen

Damit wir Ihnen im Rahmen unserer 30-Tage-Regelung erstatten, muss der Artikel zurückkommen:

• Innerhalb von 30 Tagen ab Zustelldatum
• In einem Zustand, den Sie selbst als nächster Käufer akzeptieren würden
• Mit den Aufsätzen, der Reisetasche, dem Koffer und der Anleitung, mit denen er ankam

Sie dürfen das Produkt ausprobieren. Einen Föhn einstecken, laufen lassen, den Diffusor aufsetzen und feststellen, dass er nichts für Sie ist — genau dafür sind die 30 Tage da. Was wir nicht weiterverkaufen können, ist ein Stylinggerät, das mit Haaren im Filter, Make-up am Gehäuse oder Kratzern am Korpus zurückkommt.

Haarstyling-Geräte sind persönlich — was das hier bedeutet

Diese Geräte berühren Ihr Haar und Ihre Kopfhaut, deshalb gibt es eine Grenze dafür, was wieder ins Regal kann. In der Praxis:

• Benutzt, aber sauber — volle Erstattung
• Benutzt mit sichtbaren Rückständen (Produktreste, Haare im Ansaugfilter, Parfüm- oder Selbstbräunerspuren am Gehäuse) — wir können eine Reinigungspauschale abziehen oder die Rücknahme ablehnen, und wir sagen Ihnen vorher, welches von beiden
• Fehlende Aufsätze — wir ziehen die Wiederbeschaffungskosten des fehlenden Teils ab

Wenn Sie unsicher sind, auf welcher Seite dieser Linie Ihr Artikel steht, schicken Sie uns vorher ein Foto. Wir sagen es Ihnen lieber im Voraus, als hinterher darüber zu streiten.

Er wird heißer oder lauter, als Sie erwartet haben

Das ist ein berechtigter Rücksendegrund und wir behandeln ihn als solchen. Luftstrom, Geräusch und Hitze lassen sich aus einer Produktseite schwer einschätzen — dafür sind die 30 Tage da.

Kein Mangel ist: ein Föhn, der die Temperatur erreicht, die sein Display anzeigt, ein hörbarer Motor, oder eine Stylingbürste, die nicht dasselbe Ergebnis liefert wie eine Friseurin mit zehn Jahren Übung. Das sind die Produkte, die so funktionieren, wie sie beschrieben sind.

Rücksendekosten

• Defekt, beschädigt oder nicht das Bestellte — wir zahlen. Sie bekommen ein frankiertes Etikett und die volle Erstattung einschließlich des ursprünglichen Versands.
• Sie haben es sich anders überlegt — Sie tragen das Rückporto. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versand, denn bis das Paket bei uns ankommt, ist es Ihr Paket.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Bestellnummer und Foto. Fotografieren Sie den Artikel und die Verpackung, einschließlich Transportschäden am Karton. Wir ersetzen oder erstatten — wie Sie möchten.

Zweijährige gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von den 30 Tagen haben Käufer in der EU eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung für Mängel, die bei der Übergabe bereits vorlagen. Wenn ein Motor ausfällt, ein Schalter nicht mehr arbeitet oder ein Heizelement innerhalb von zwei Jahren stirbt, melden Sie sich: das ist ein Gewährleistungsfall, keine Rücksendung, und keine Regelung von uns verkürzt ihn.

Was wir nicht erstatten können

• Artikel, die mehr als 30 Tage nach Zustellung zurückkommen, außer es ist ein Gewährleistungsfall
• Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden — heruntergefallen, in Wasser getaucht, an der falschen Spannung betrieben oder geöffnet
• Geschenkkarten

Zur Spannung im Besonderen: unser Hochgeschwindigkeitsföhn und die Stylingbürste sind europäische 230-V-Ausführungen. Wer sie über einen Steckeradapter, der die Spannung nicht wandelt, an 120 V betreibt, beschädigt sie, und dieser Schaden ist nicht gedeckt. Der faltbare Reiseföhn ist das Gerät, das zwischen 120 V und 230 V umschalten kann.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eintrifft, prüfen wir sie innerhalb von 2 Werktagen und erstatten auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Danach brauchen die Banken ihre eigene Zeit — typischerweise 5 bis 10 Werktage — bis es auf Ihrem Auszug steht.

Umtausch

Der schnellste Weg ist, den Artikel zur Erstattung zurückzuschicken und neu zu bestellen, statt auf den Umtausch zu warten.

Kontakt

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, wir antworten innerhalb eines Werktages.