Política de reembolso
Política de devoluciones
En corto
Tienes 30 días desde la entrega para cambiar de opinión, y pagamos nosotros la etiqueta de devolución si el artículo llega defectuoso o si nos equivocamos de producto.
Si compras desde la Unión Europea tienes además un derecho legal de desistimiento de 14 días. Ese derecho existe ofrezcamos nosotros lo que ofrezcamos, convive con esta política y nada de lo escrito aquí lo reduce.
Devoluciones
Para que te reembolsemos dentro de nuestros 30 días, el artículo tiene que volver:
- Dentro de los 30 días desde la fecha de entrega
- En un estado que aceptarías si tú fueras el siguiente comprador
- Con los accesorios, la bolsa de viaje, el estuche y el manual con los que llegó
Puedes probar el producto. Enchufar un secador, encenderlo, ponerle el difusor y decidir que no es para ti es exactamente para lo que están los 30 días. Lo que no podemos revender es una herramienta que vuelve con pelo enredado en el filtro, maquillaje en la carcasa o arañazos en el cuerpo.
Las herramientas de pelo son personales — qué significa aquí
Estos aparatos tocan tu pelo y tu cuero cabelludo, así que hay un límite a lo que podemos devolver a la estantería. En la práctica:
- Usado pero limpio — reembolso completo
- Usado con residuo visible (restos de producto, pelo en el filtro de entrada, perfume o autobronceador transferido a la carcasa) — podemos descontar una tasa de limpieza o rechazar la devolución, y te diremos cuál de las dos antes de actuar
- Faltan accesorios — descontamos el coste de reposición de la pieza que falte
Si no tienes claro de qué lado de esa línea está tu artículo, mándanos una foto antes de enviarlo. Preferimos decírtelo antes que discutirlo después.
Calienta o suena más de lo que esperabas
Es un motivo legítimo para devolver algo y lo tratamos como tal. El caudal de aire, el ruido y el calor son difíciles de juzgar desde una ficha de producto, y para eso están los 30 días.
Lo que no es un defecto: un secador que calienta a la temperatura que marca su pantalla, un motor que se oye, o un cepillo moldeador que no consigue el mismo resultado que un peluquero con diez años de práctica. Eso es el producto funcionando como se describe.
Gastos de devolución
- Defectuoso, dañado o no es lo que pediste — pagamos nosotros. Te enviamos una etiqueta prepagada y te reembolsamos íntegramente, envío original incluido.
- Cambiaste de opinión — pagas tú el envío de vuelta. Recomendamos un servicio con seguimiento, porque hasta que el paquete llega a nosotros sigue siendo tu paquete.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto. Fotografía el artículo y el embalaje, incluyendo cualquier daño de transporte en la caja. Lo sustituimos o lo reembolsamos, lo que prefieras.
Garantía legal de dos años
Aparte de los 30 días, los compradores de la UE tienen una garantía legal de dos años frente a defectos que ya existían en la entrega. Si falla un motor, deja de funcionar un interruptor o muere una resistencia dentro de esos dos años, escríbenos: eso es una reclamación de garantía, no una devolución, y ninguna política nuestra la acorta.
Lo que no podemos reembolsar
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega, salvo que sea una reclamación de garantía
- Artículos dañados por mal uso: caídos, sumergidos en agua, conectados al voltaje equivocado o abiertos
- Tarjetas regalo
Sobre el voltaje en concreto: nuestro secador de alta velocidad y el cepillo moldeador son de especificación europea a 230 V. Conectarlos a una red de 120 V mediante un adaptador de enchufe que no convierte voltaje los dañará, y ese daño no está cubierto. El secador de viaje plegable es el que está construido para conmutar entre 120 V y 230 V.
Reembolsos
Cuando llega tu devolución la revisamos en 2 días laborables y emitimos el reembolso a tu método de pago original. Después los bancos se toman su propio tiempo, normalmente entre 5 y 10 días laborables, hasta que aparece en tu extracto.
Cambios
La vía más rápida es devolver el artículo para reembolso y hacer un pedido nuevo, en lugar de esperar a que el cambio recorra todo el circuito.
Contacto
Escríbenos con tu número de pedido y te respondemos en un día laborable.