Política de envío
Política de envíos
Dónde enviamos
Enviamos a direcciones de la Unión Europea, desde un almacén en Alemania.
De momento no enviamos fuera de la UE. Si tu dirección está fuera de esa zona el checkout no te dejará completar el pedido, y es a propósito: es mejor que cobrarte y cancelar tres días después.
Cuánto cuesta
El envío es gratis en todos los pedidos. No hay mínimo ni umbral que alcanzar. El precio que ves en la ficha del producto es el precio al pagar, más los impuestos donde correspondan.
Cuánto tarda
Los pedidos llegan en 2 a 4 días laborables. Se reparte así:
- Hasta 1 día laborable de preparación — entre que haces el pedido y el paquete sale del almacén
- 1 a 3 días laborables en tránsito
Los días laborables son de lunes a viernes, festivos excluidos. Un pedido hecho el viernes por la noche empieza a prepararse el lunes.
Son estimaciones basadas en cómo ha rendido el almacén de verdad, no garantías. Los periodos de mucha demanda y las incidencias de la transportista las mueven.
Pedidos con más de un artículo
Los artículos suelen viajar juntos en un solo paquete. A veces el stock está en zonas distintas del almacén y tu pedido se divide: en ese caso recibes números de seguimiento separados y los paquetes pueden llegar con un día o dos de diferencia. Nunca se te cobra dos veces el envío cuando pasa eso.
Si pediste el set de tres piezas y solo llegan dos, espera un día antes de escribirnos; la tercera suele estar ya en camino.
Seguimiento
Recibes un número de seguimiento por correo cuando el paquete sale del almacén. La web de la transportista puede tardar hasta 24 horas en mostrar movimiento: un número que no muestra nada el primer día es normal, no un paquete perdido.
Dirección incorrecta
Revisa tu dirección al pagar. Si un paquete nos vuelve porque la dirección estaba mal o incompleta, lo reenviamos en cuanto nos confirmes la correcta, pero el segundo envío corre de tu cuenta.
Si detectas el error justo después de pedir, escríbenos el mismo día. Antes de que el paquete salga del almacén normalmente aún podemos cambiarla.
Retrasos y paquetes perdidos
Si el seguimiento lleva 5 días laborables sin moverse, escríbenos y abrimos una incidencia con la transportista. Si se confirma que un paquete se ha perdido, lo reponemos o lo reembolsamos, lo que tú elijas, y no tienes que esperar a que termine su investigación para que actuemos.
Aduanas y aranceles
Como enviamos desde dentro de la UE a direcciones de la UE, tu pedido no tiene gastos de aduana ni aranceles de importación.
Contacto
Escríbenos con tu número de pedido y te respondemos en un día laborable.